|
|
|
|
|
През последните няколко месеца стана ясно, че в някои сектори на икономиката мобилните приложения за управление на бизнес процесите и BI решенията стават техни основни приоритети. Целта на компаниите е да осигурят буквално за всеки един служител достъп до базите данни и приложения като управление на връзките с клиентите, управление на наличностите, инструменти за бизнес анализ и др.
Фирмите могат да избират между множество варианти за реализиране на тези идеи – от разработване на собствени мобилни приложения, работа с решения на външни доставчици или наемане на разработчици на платформи за мобилни приложения, които да свършат всичко изброено по-горе.
Компании като Newell Rubbermaid, PwC Canada и UPS информират, че са избрали BlackBerry за устройството, което да ползват при работи с техните критични бизнес приложения.
Общото във вариантите
Всички компании в процеса на работа са открили, че когато чрез мобилните устройства се предоставя актуална бизнес информация, която е в тясна връзка, в реално време, с крайните системи, то това изисква съвсем нови нива на развитие и друг тип функционалности, които да бъдат ефективни за потребителите.
От Newell Rubbermaid са избрали да приспособят техния портал, базиран на SAP платформа, за нуждите на мобилните си служители. PwC Canada са решили да направят комбинация от пакетни решения и собствени разработки с цел доставка на CRM услуги за потребителите на смартфони. UPS, която се определя като технологична компания, работеща с тежкотоварен транспорт, използва своя собствена интернет структура, която е основа за специални клиентски приложения за BlackBerry, създадени от собствените им разработчици.
Мобилната система на Newell Rubbermaid
Компанията Newell Rubbermaid от 2009 г. работи върху създаването на портална платформа за вендорите си, базирана на SAP инструменти. Порталът дава възможност за достъп до съдържание от множество различни системи през общ интерфейс.
Външни клиенти и вендори трета страна също могат да разглеждат елементи от решението, за да направят проверка на поръчките и складовите наличности. Така значително се намалява броят на телефонните обаждания до сервизната служба и в крайна сметка се постига по-добра производителност във фирмата.
В началото на 2010 г. компанията започна мобилен пилотен проект, в който бяха включвени 50 търговски представители, ползващи BlackBerry. Досега в проекта са включени общо 150 потребители от САЩ и Канда. Целта е бърза скалируемост на платформата, за да се предостави на 500 – 600 представители на територията на САЩ и Канада достъп до SAP приложения през техните BlackBerry устройства.
Мобилните инструменти включват Business Intelligence Data Load, който дава възможност на членовете на екипа да преглеждат данните през смартфоните си. Освен това търговските представители могат да правят продуктови проучвания от своите мобилни устройства, а също и да локализират и получават инструкции от който и да офис на Newell Rubbermaid.
През BlackBerry може да се ползва и приложението Universal Work List на SAP. Това допълнително приложение, което е в процес на тестване, ще дава възможноста на търтовските представители да проверяват статуса на поръчките директно през смартфоните си. „Ако търговският представител знае номера на поръчката, то той може да я придвижи за изпълнение. А ако не й знае номера, може да я открие по името на клиента. За целта е нужна информация за клиента, която се получава чрез SAP приложението.”, коментира Уили Кендра, старши мениджър корпоративен портал, Newell Rubbermaid.
Списъкът с поръчки може да се разглежда в реално време през SAP приложението, а търговците могат с едно кликване да получат допълнителна подробна информация за търсените поръчки.
В PwC Canada управляват очакванията на клиентите
Според Хулио Фернандес от PwC Canada да се направи система, която да е максимално опростена, е едно от най-големите предизвикателства за приложението на бизнес интелиджънс приложенията за смартфони.
„Да се опитваме да управляваме очакванията на клиентите е нещо, върху което трябва да са започне да се работи отрано”, обяснява той. „За разработването на приложенията от стария тип бяха достатъчни един лаптоп, свързан към сървър. Днес трябва да се грижите за офлайн връзката, работещо в нискочестотния диапазон радио, за сигурността и т.н. Това е цяла отделна екосистема, състояща се от разработчици, превозвачи, сървъри и друга техника. От гледна точка разработка на приложението никога досега не ни се е налагало да вършим всички тези дейности.”
От PwC Canada в крайна сметка избират вариант на комбинация от пакети и решения - собствена разработка. „Искахме да създадем разширение, а не просто една мини система за CRM”, пояснява Фернандес. „Използвахме максимално възможностите на BlackBerry. Не сме правили допълнително кодиране, затова успяхме да се справим толкова бързо.”
UPS се обръщат към мобилните клиенти
Компанията, която сама се определя като „технологична фирма, ползваща тежкотоварни камиони”, прилага различен подходод към отделните си приложения. Компанията създаде интернет портал за нуждите на клиентите си от буквално нулата. Затова, когато реши да предложи на клиентите си същото ниво функционалност за проследяване на поръчките директно върху техните BlackBerry устройства, ръководството отново се обърна към своя екип от разработчици.
Това е изключително постижение по рода си, тъй като става дума за компания, която обработва на ден 22,4 милиона поръчки от цял свят. „Тъй като нашият екип от разработчици веднъж успя да се справи с подобна задача бързо и ефективно, бях изненадан от това, колко малки бяха разходите за новото приложение”, коментира Джордан Колета, вицепрезидент маркетинг в UPS.
„Не започнахме от самото начало. Избрахме други приложения. Нямаше нужда тепърва да се създават бази данни, връзки, логистика – инфраструктурата вече беше изградена за ups.com."
Той отбелязва, че в един момент екипът по разработката наистина е оценил създаването на отделна връзка извън собствения си интернет, на UPS, за нуждите на бизнеса. „Щеше да струва много повече”, обяснява Колета. „Ние също така открихме, че опитът на клиентите не се взема предвид. Може имате потребителска парола, адреси и т.н. – всичко, което ви е нужно онлайн – и в същото време да нямате възможност за достъп до тази информация от мобилния ви телефон. Въпросът беше – ако трябва да направим тази връзка, колко ще ни струва? В крайна сметка нямате нужда от повече работа , отколкото можете да свършите.”
|
|
|
|
