|
|
|
|
| Любен Данев |
Г-н Данев, през последните години темата за непрекъсваемостта на бизнес процесите става все по-актуална. Как могат да се идентифицират и оценят рисковете в една бизнес среда и съответно да се предотвратят причините за срив в системите?
Наистина живеем в интересни и динамични времена. Начинът, по който се прави бизнес днес, се различава от този от преди години. Правилата са много по-различни. За да бъдат успешни компаниите в съвременния свят, независимо от предмета на тяхната дейност, те трябва да могат много бързо да реагират на непрекъснато променящите се условия. А това означава, че ИТ трябва да бъде неразделна част от бизнеса.
Искам да отбележа, че когато говорим за бизнес критични системи, трябва да имаме предвид, че става въпрос за компании, при които поради спецификата на дейността им прекъсването на даден бизнес процес директно генерира загуби. Неслучайно сред важните, бих казал – ключови въпроси, когато говорим на тази тема, са как компаниите оценяват прекъсваемостта на услугите и колко им струва едно прекъсване във финансово изражение? И оттам какви са средствата, които те са готови да платят като един вид „застраховка“ срещу реалзиране на подобен сценарий. От тази гледна точка идентифицирането на риска е важно.
Именно тук в помощ на бизнеса могат да бъдат компании като Делойт, Гартнър и други, които могат да направят професионален одит на компанията клиент и да идентифицират критичните ѝ процеси. И от това да стане ясно къде тези процеси трябва да бъдат подплатени със съответната доза „застраховка“.
От своя страна HP има опит в подсигуряването на ИТ - те да работят така, че да се гарантира тяхната непрекъсваемост. Наблягаме на проактивните действия, които дават възможност предварително да бъдат елиминирани голяма част от потенциално идентифицираните проблеми в дадена ИТ среда. Разбира се, не можем да гарантираме, че няма да се случи инцидент, но гарантираме, че вероятността да се случи такъв тип прекъсване е сведена до минимум.
Как може да се определи допустимото време за принудително бездействие на системите на дадена компания?
Подходът е строго индивидуален. Много зависи каква е дейността на дадената фирма. В една телеком компания например подобни измервания са доста точни, защото до голяма степен телеком бизнесът е изцяло подплатен от ИТ услугите. Така ефектът от прекъсването на дадена бизнес услуга може да бъде много точно измерен. И много точно могат да бъдат оценени преките загуби, които търпи компанията следствие на това, че е загубила част от своите услуги.
Загубите могат да бъдат преки, т.е. веднага да бъде калкулирана тяхната финансова стойност за компанията, а също така и косвени. Защото спирането на дадена услуга понякога генерира допълнителни последствия, каквито са например загубата на имидж на компанията и загубата на потребители и преминаването им към конкуретна компания, поради това, че те не са доволни от услугата. Това са потенциални загуби за фирмата, тяхната оценка е косвена и по-трудно изразима в конкретни цифри.
Кои сектори на икономиката са най-чувствителни към принудително прекъсване на бизнес процесите?
Eдни от клиентите ни за mission critical приложения са телекомите. Имаме подобни договори и в производствената сфера. Друг голям сегмент, силно чувствителен към прекъсване на бизнес процесите, е банковият сектор. Той е много критичен, защото всяка една банка работи както с пари, така и с клиенти.
Ние приемаме голяма част от ежедневните си дейности като нормални, без дори да се замисляме, че зад такива елементарни на пръв поглед операции, като тегленето на пари от банкомат, стоят технологии, хора и процеси. Както и нашите mission critical услуги, с които гарантираме на банката, че тази операция няма да бъде прекъсната и поради това клиентите да останат недоволни от услугата. Тоест банковият сектор също е приоритетен за mission critical услугите ни. В публичния сектор също има потенциал за развитие.
Какъв е интересът на българския бизнес към внедряване на подобни решения?
Интерес определено има и той се засилва с все по-ясното разбиране от страна на компаниите, че прекъсването на дадената услуга наистина им генерира загуби. Когато една компания осъзнае, че за да избегне нежелателни прекъсвания на бизнеса, е необходимо да бъдат предприети определени мерки, тя е узряла за идеята, че трябва да направи повече за своята ИТ инфраструктура.
Това е цял един процес – а именно осъзнаването на факта, че на ИТ не трябва да се гледа само като на поддържаща функция, а като на партньор, който трябва да участва във взимането на бизнес решенията. Ние активно работим в това направление – да помогнем за издигане ролята на ИТ, за оцeняването на тази роля в осигуряването на всекидневния бизнес на една компания.
Освен технологиите, има още два фактора, оказващи влияние върху непрекъсваемостта на бизнес процеите. Това са човешкият фактор и непредвидимите природни бедствия. Как влиянието на тези фактори може да бъде намалено?
Голям процент от нежеланите прекъсвания се дължат на човешкия фактор. Това обаче също може да бъде управлявано. Решението на този проблем е например обучение на персонала. В HP предоставяме обучение под формата на курсове, предлагани в нашите учебни центрове. На компаниите пък предлагаме услуга за оценка на вътрешната им организация, базирана на ITIL методологията и по този начин могат да бъдат определени къде са слабите места в организацията на отделните процеси. На базата на подобни оценки се прави една картина на текущото състояние, вижда се кои процеси са слабо развити или изобщо не са развити, къде компанията има проблеми. В резултат се стремим да изградим една стройна структура по отношение управлението на процесите. Което е много важен компонент за гарантиране непрекъсваемостта на бизнеса. Защото опорните точки са процеси, хора и технологии.
Можете ли да кажете какви са най-често срещаните грешки и проблеми, водещи до принудително прекъсване на бизнеса, на база вашата практика и наблюдения?
Искам да отбележа, че наблюденията на бизнеса и нашите наблюдения показват едно и също. Така на първо място, най-честата причина за принудително бездействие на бизнеса е човешкият фактор. Делът на проблемите, свързани с човешкия фактор, е най-голям. Следват технологиите и процесите.
Как се определя възвръщаемостта на инвестицията (ROI) в решения за непрекъсваемост на бизнеса?
Изчисляването на ROI е сложна задача. При неговото изчисление трябва да се вземат предвид много компоненти. Трябва да се знае например какво е текущото икономическо състояние в дадената държава, защото много от компаниите са мултинационални, но отделните им офиси в различните страни не си приличат. Трябва да се има предвид също доколко участва човешкият фактор в един процес, каква е цената на човешкия фактор и редица други компоненти. За да бъде точен ROI анализът, той трябва да бъде направен от специалист.
Обявихте, че стартирате нови услуги по поддържане на бизнес критични системи? Какво включват те, към кого са насочени и на какъв принцип ще се предлагат?
Mission critical услугите се предоставят под формата на договор със съответния клиент. Отговорен за изпълнението на договора от страна на HP е ASM (Account Support Manager), който е точката за контакт на клиента по всички въпроси. ASM познава структурата на съответната компания, познават процесите в нея, както и технологиите. От там нататък за осигуряването на ежедневните дейности от услуги работи специализирано звено от висококвалифицирани инженери, които 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата осигуряват непрекъсната поддръжка на критичното оборудване.
HP непрекъснато се старае да разширява набора от услуги, включени в mission critical портфолиото. Причина за това е, че бизнесът на клиентите се развива динамично. В тази връзка един от новите анонси на компанията е, че HP може да предоставя mission critical поддръжка и на не-HP оборудване. С цел да отговори на нарастващите нужди на клиентите HP непрекъснато разширява, както набора от операционни системи, така и хардуерни платформи, които да поддържа. Целта ни е да бъдем максимално полезни на клиента.
Влияе ли кризата върху инвестициите от страна на бизнеса в подобни ИТ системи? Какъв е вашият съвет към компаниите?
Определено в днешните икономически условия всяка една компания е предприела мерки за свиване на своите бюджети. Това, разбира се, води до сложна ситуация, защото компаниите, от една страна, искат да редуцират своите разходи, но от друга – не искат да поемат по-големи рискове. Защото намаляването на инвестициите в mission critical услуги със сигурност увеличава риска. Затова трябва да се търси баланс. Когато една компания направи ясна оценка на риска и когато знае какви са загубите за нея от евентуални проблеми, то тя може да направи своя извод дали да намали бюджетите си за подобен тип услуги, или да ги запази същите. А защо не и по-големи? На практика всичко опира до оценка на риска и доколко компанията е склонна да поеме по-големи рискове, в случай че се откаже от някои услуги поради намаляване на бюджета.
|
|
| Визитка |
|
Любен Данев завършва математическа гимназия, а висшето си образование получава в ТУ-София със специалност „Електронна техника и микроелектроника“. Започва работа в ИТ сектора още от студентската скамейка, работейки в различни ИТ компании. От 2003 г. започва работа в HP България, като стартира кариерата си като инженер по поддръжката на ИТ оборудването в компанията. Впоследствие става mission critical инженер за големи клиенти, а след това заема позиция „Технически консултант“. От година и половина е ръководител направление „Критични услуги“ в HP България.
|
|
| Най-нови от интервю |
|
|
|
|
